We❤️Apple kort: Apple lukker sin online Support Community den 20. november. Siden bliver ikke fjernet, men den kan ikke længere modtage nye opslag og står allerede kun som et skrivebeskyttet arkiv. For Apple-brugere betyder det, at et officielt sted til spørgsmål og svar mellem brugere stopper som aktivt forum.
Beskeden ligger på communityets egen forside, hvor Apple oplyser, at lukningen sker den 20. november. Engadget beskriver samtidig, at siden fortsat bliver liggende online, men uden mulighed for at oprette eller besvare indlæg. Apple henviser i sin meddelelse videre til den officielle Apple Support-side for vejledning og support.
Det er slutningen på en meget gammel del af Apples supportunivers. Communityet går tilbage til 1998 og har tidligere haft navnet Apple Discussions, før det fik sit nuværende navn. Det gør lukningen bemærkelsesværdig, fordi der ikke er tale om en ny eller midlertidig funktion, men om et forum med lang historik.
Support Community har også haft en praktisk rolle i hverdagen, fordi brugersvar ofte dukker tidligt op, når man søger efter tekniske problemer eller hjælp til bestemte funktioner. Engadget bemærker, at kvaliteten af svarene har varieret. Det ændrer dog ikke ved den bekræftede del af historien: Apple lader arkivet blive stående, men stopper den løbende aktivitet.
Apple har over for MacRumors sagt, at beslutningen er truffet efter en grundig vurdering af strategi og kundebehov. Der følger ingen nærmere forklaring i materialet på, hvorfor netop nu, eller om Apple vil erstatte forumdelen med noget nyt. Derfor er det sikreste lige nu at læse lukningen som en afvikling af selve fællesskabsforummet, ikke som en annoncering af en ny community-løsning.
Hvad betyder det nu?
Hvis du tidligere har fundet hjælp via Apples egne forumtråde, er den konkrete ændring enkel: gamle svar kan stadig læses, men nye spørgsmål skal ikke længere stilles der. Apple peger i stedet på sin officielle supportside. We❤️Apple holder især øje med, om Apple senere forklarer mere om, hvordan brugere fremover skal finde den type erfaringsbaserede hjælp, som Support Community tidligere samlede.
