Whoop trækker i nødbremsen efter utilfredshed blandt brugerne
Whoop er endt i modvind efter lanceringen af deres nye fitness tracker, Whoop 5.0. På trods af tidligere løfter om gratis hardware-opgraderinger reagerede brugerne med frustration over selskabets pludselige abonnementsændringer. Nu forsøger virksomheden at rette op på miseren ved at gøre den nye upgrade gratis for visse brugere – men kun under specifikke betingelser, hvilket stadig efterlader mange brugere utilfredse.
Brugernes vrede antændt af uhensigtsmæssig kommunikation
Den heftige debat opstod især, da det blev klart, at Whoop krævede, at brugerne enten forlængede deres medlemskaber med yderligere 12 måneder eller betalte en engangsafgift for at få fingrene i Whoop 5.0. En tidligere blogpost på Whoops hjemmeside lovede nemlig en gratis opgradering allerede efter 6 måneders medlemskab – et løfte, som virksomheden nu kalder for en fejl og har fjernet fra deres hjemmeside.
Whoops forklaringer imponerer ikke brugernes skeptiske reaktioner
Efter kritikken udsendte Whoop et opdateret statement via Reddit. I denne forklaring præciserer virksomheden, at de kunder, der har mere end 12 måneders abonnement tilbage, nu kan få en gratis opgradering til Whoop 5.0 gennem selskabets nye abonnementstilbud "Peak". Kunder med mindre end 12 måneder tilbage på medlemskabet skal fortsat enten forlænge med yderligere et år eller betale et engangsbeløb for at få den nye fitness tracker.
"En tidligere blogartikel angav fejlagtigt, at alle med mindst 6 måneders medlemskab ville få en gratis opgradering. Dette har aldrig været vores politik og burde aldrig være blevet offentliggjort," skriver Whoop som undskyldning for fejlen.
Tvivlsom historik sår tvivl om Whoops forklaring
Whoops forklaring modsiges dog af tidligere udmeldinger. En Forbes-interview med Whoops CEO Will Ahmed fra tidligere år samt en anden officiel blogpost om Whoop 4.0 fra 2021 har også nævnt 6 måneders medlemskab som kriterium for en gratis opgradering. Disse tidligere udmeldinger er gravet frem af skeptiske Reddit-brugere, der ikke finder virksomhedens forklaring troværdig.
Brugernes utilfredshed består trods nye ændringer
På trods af Whoops forsøg på damage control fortsætter kritikken fra brugere. Nogle Reddit-brugere truer med helt at opsige deres abonnement, mens andre kritiserer, at der stadig kræves forlængelse af abonnementet, selvom man blot har eksempelvis 11 måneders medlemskab tilbage. En anden abonnent går endda så langt som at anklage Whoop for ikke at turde indrømme, at de har ændret politik, og i stedet påstår, at det hele skyldes en fejlpostering.
Vigtige overvejelser ved køb af fitness gadgets
Oplevelsen med Whoop understreger værdien af en klar og ærlig kommunikation mellem teknologiudbydere og brugere. Når man investerer i gadgets, der kræver abonnementer, bør man som kunde altid have fuld klarhed over betingelser, omkostninger og tjenester på forhånd. Hos We❤️Apple lægger vi særlig vægt på kundernes oplevelse og transparens, når vi tilbyder produkter og accessories til vores brugere og Apple-entusiaster.
Hvis du ønsker at læse mere om fitness gadgets og teknologi, kan du besøge vores butik og blog på We❤️Apple. Du kan også finde specifikke produkter og spændende nyheder ved at benytte vores søgning her.
