We❤️Apple svarer kort: Apple er ifølge Bloomberg-journalisten Mark Gurman begyndt at rulle et nyt butiksværktøj ud, som kan scanne en iPhone i æsken og køre diagnostik, uden at forseglingen brydes. Det er relevant, fordi returkontrol i Apple Stores dermed kan ske, mens enheden stadig kan lægges tilbage i lagerbeholdningen som forseglet vare.
Baggrunden er, at Apple efter Gurmans oplysninger oplever et voksende problem med kunder, der køber iPhones eller andre produkter, fjerner tilbehør, tager komponenter ud eller fjerner hele enheden og derefter forsøger at returnere æsken, uden at medarbejderen opdager det. Det er ikke noget Apple selv har bekræftet offentligt i materialet her, men det er den forklaring, Gurman giver.
Normalt har medarbejdere ved en iPhone-retur været instrueret i at åbne æsken og kontrollere indholdet. Den nye løsning skal i stedet kunne scanne en iPhone i æsken og kontrollere, at telefonen er fuldt intakt. Gurman beskriver også, at Apple begyndte at rulle enheden ud til butikker tidligere på måneden.
Der er en ekstra detalje, som gør historien mere troværdig i Apple-sammenhæng: Det er samme type butiksenheder, som medarbejdere allerede har brugt til at installere iOS-opdateringer på iPhones, mens de stadig ligger i æsken. MacRumors nævner også, at de mere nyligt kan tilføje en personlig hilsen på opsætningsskærmen på iPhone Duo.
For almindelige iPhone-købere er det her ikke en ny funktion på selve telefonen, men en ændring i Apples butiksdrift. Den mest konkrete konsekvens er, at en returneret iPhone i nogle tilfælde kan forblive forseglet og stadig blive godkendt til lager igen. Materialet siger derimod ikke, hvor mange butikker der allerede har fået udstyret, eller om ordningen gælder alle iPhone-modeller.
Hvad betyder det nu?
Lige nu er det en snæver, men interessant Apple-nyhed: ikke en ny iPhone-funktion, men et tegn på at Apple forsøger at håndtere returmisbrug med egne butiksværktøjer. Vi ved, at udrulningen ifølge Gurman er begyndt tidligere på måneden. Vi ved ikke, hvor bred den er endnu. For danske læsere er den praktiske konklusion derfor enkel: Hold øje med, om Apple senere gør denne returproces officiel eller beskriver den mere åbent.
